湖北民族學院
漢語言文學
大專
客服-客服主管-客服經理-物業項目經理
雅居樂物業管理有限公司
1、負責惠州白鷺湖項目物業分公司的備案成立,項目前期介入,團隊組建、物業服務合同、物業服務手冊、制度擬定工作,到接管驗收及交房,入住后管理工作
2、組織做好物業項目的維修維護、綠化保潔、客戶服務、治安消防工作、為業主提供優質的物業服務
3、組織、安排、并有效管理物業服務費的收取,加強歷史欠費催收的跟進,確保物業項目全年的收費任務按時完成
4、負責對外協調供水、供電、公安、工商、街道、消防等與物業管理相關部門的公共關系,確保各項工作的順利開展
5、定期組織召開業主委員會會議,并配合業主委員會召開小區業主大會
客服經理
恩施華硒物業管理有限公司
1、協助物業總經理開展客服職責范圍的各項工作。
2、負責女兒城、華西批發市場商戶日常投訴、糾紛協調處理回訪和日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施商戶各階段溝通方案,積極贏得商戶的理解、支持。
3、做好商戶租賃、退租手續辦理、登記、跟進。
4、配合公司招商部門做好市場調研分析,了解客戶需求,關注市場行情,跟市場商會保持良好的溝通,做好市場宣傳,確保市場健康正常運營。
5、主持開展消費者、商戶滿意度調研,明確客戶需求及商戶拆求,提升公司服務水平。
6、收集商戶反映的重點問題,組織相關部門對問題進行分拆
辦公室職員(合同制)
宣恩縣交通局
1.負責機關文電、會務、機要檔案、史志年鑒、文印、印章管理使用、人員考勤、值班安排、信息、宣專、安全保密、政務公開、文明創建、綜合計生等工作。
2.負責全縣交通物流發展系統目標責任擬定和考核工作。
3.承擔重要課題調研,起草重要報告和綜合性文稿。
4.承辦單位人事編制、勞資、干部政務管理工作。
5.負責局長會、局長辦公會、職工大會的組織、記錄和督辦落實工作。
6.負責單位人員后勤保障工作。
7.負責單位對結扶貧工作(走訪、跟蹤、協調、檔案整理等)。
從事多年房地產公司(雅居樂房地產控股有限公司)物業管理客服工作,熟悉物業管理前期介入、中期驗收、后期管理相關工作,對物業管理客服工作有一定的獨特見解,負責管理的小區曾服務滿意度達98%,費用收繳率達99%。主持過公司活動策劃、大型活動會議組織等工作。工作認真負責,責任心、服務意識強,敢于承擔責任,有較強的溝通、協調和組織能力,以“做事講品質,做人講品德”為行為準則。